CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 3D THINKING
3D THINKING WARRANTY POLICY
Áp dụng cho sản phẩm Snapmaker / For Snapmaker products – 3dthinking.vn
Ngày hiệu lực / Effective date: 20/10/2026
Phiên bản / Version: 01
Nội dung / Contents
Phần I – Chính sách và quy trình bảo hành / Warranty policy and procedure
Phần II – Thời hạn bảo hành theo sản phẩm và linh kiện / Warranty period of products and components
PHẦN I – CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH
PART I – WARRANTY POLICY AND PROCEDURE
| English | Tiếng Việt |
| 1. Scope of application | 1. Phạm vi áp dụng |
| This policy applies to all customers (individuals and businesses) who purchase the Snapmaker U1 3D printer and the Snapmaker U1 Top Cover distributed and sold by 3D Thinking (3dthinking.vn), an authorized Snapmaker partner, through 3D Thinking showrooms and online channels in Vietnam. | Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp) mua máy in 3D Snapmaker U1 và phụ kiện Top Cover cho U1 do 3D Thinking (3dthinking.vn) – đối tác ủy quyền của Snapmaker – phân phối và bán ra, qua showroom và các kênh trực tuyến của 3D Thinking tại Việt Nam. |
| As the authorized distributor, 3D Thinking receives and handles warranty requests on behalf of Snapmaker for products it sells. | Với vai trò nhà phân phối ủy quyền, 3D Thinking thay mặt Snapmaker tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do 3D Thinking bán ra. |
| This policy does NOT apply to: Snapmaker products distributed by other companies or dealers; domestic-market versions; products hand-carried or bought overseas or through unofficial channels. Such products follow the policy of the seller concerned. The Snapmaker U1 does not have cross-regional after-sales service; any service for such products is charged in full (repair, shipping, customs and related costs). | Chính sách này KHÔNG áp dụng cho: sản phẩm Snapmaker do đơn vị khác phân phối hoặc bán ra; hàng phiên bản nội địa; hàng xách tay, hàng mua ở nước ngoài hoặc qua kênh không chính thức. Các sản phẩm này áp dụng chính sách của đơn vị bán. Snapmaker U1 không có dịch vụ hậu mãi xuyên khu vực; mọi dịch vụ cho các sản phẩm này đều tính phí (sửa chữa, vận chuyển, thuế hải quan và chi phí liên quan). |
| The warranty is attached to the product, not to the original purchaser. A subsequent owner may use the remaining warranty period by providing the product serial number (SN) and the original proof of purchase from 3D Thinking. A transfer of ownership does not extend or renew the warranty period. | Bảo hành gắn với sản phẩm, không gắn với người mua đầu tiên. Chủ sở hữu tiếp theo được hưởng thời hạn bảo hành còn lại khi cung cấp số serial (SN) và chứng từ mua hàng gốc của 3D Thinking. Việc chuyển nhượng không làm kéo dài hoặc làm mới thời hạn bảo hành. |
| This policy does not limit any rights of customers under the consumer protection laws of Vietnam. Where the law provides a longer warranty period, the longer period applies. | Chính sách này không làm giảm bất kỳ quyền lợi nào của khách hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bảo hành dài hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn. |
| 2. Warranty period | 2. Thời hạn bảo hành |
| The warranty period begins on the date the product is delivered to the customer. | Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được giao đến khách hàng. |
Warranty periods:
| Thời hạn bảo hành:
|
| Consumables – no warranty: hot end components (nozzles, ceramic heaters, thermistors, cooling fans, hot end socks), extruder gears, PEI sheet, filament tubes and connectors, filament, waste collectors, nozzle parking pads, nozzle cleaning brushes and complimentary tools. | Linh kiện tiêu hao – không bảo hành: các chi tiết đầu nóng (Nozzle, gia nhiệt gốm, cảm biến nhiệt, quạt làm mát, vỏ silicone), bánh răng đùn, tấm PEI, ống dẫn sợi và đầu nối, filament, hộp hứng nhựa thải, đệm đỗ đầu phun, chổi vệ sinh đầu phun và dụng cụ tặng kèm. |
| Snapmaker U1 customers may check the warranty coverage and remaining warranty period on the Snapmaker website using the machine SN and Verification Code. 3D Thinking can assist with this lookup. | Khách hàng Snapmaker U1 có thể tra cứu phạm vi và thời hạn bảo hành còn lại trên website Snapmaker bằng số SN và mã xác minh (Verification Code) của máy. 3D Thinking hỗ trợ tra cứu khi khách hàng cần. |
| The detailed list of components and warranty periods is given in Part II of this document. | Danh sách chi tiết linh kiện và thời hạn bảo hành xem tại Phần II của tài liệu này. |
| Replacing a part does not restart the warranty. The time a product spends in warranty service (from intake by 3D Thinking until return to the customer) is added to the warranty period. | Việc thay thế linh kiện không làm bắt đầu lại thời hạn bảo hành. Thời gian sản phẩm nằm trong quá trình bảo hành (từ ngày 3D Thinking tiếp nhận đến ngày trả lại khách hàng) được cộng thêm vào thời hạn bảo hành. |
| 3. Conditions for warranty | 3. Điều kiện được bảo hành |
A product is covered free of charge only when all of the following are met:
| Sản phẩm chỉ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
|
| 4. Method of warranty | 4. Hình thức bảo hành |
| 3D Thinking first troubleshoots remotely. If the claim is valid, 3D Thinking repairs the defect free of charge. If repair is not possible, the defective part is replaced with an identical part or, if no longer available, a similar part of equal value. 3D Thinking does NOT apply a 1-for-1 replacement of the whole machine. | 3D Thinking ưu tiên hỗ trợ xử lý từ xa. Nếu yêu cầu bảo hành hợp lệ, 3D Thinking sửa chữa lỗi miễn phí. Nếu không thể sửa, linh kiện lỗi được thay bằng linh kiện tương đương; trường hợp không còn linh kiện đó, thay bằng linh kiện có chức năng và giá trị tương đương. 3D Thinking KHÔNG áp dụng hình thức đổi mới nguyên máy 1-1. |
| Where appropriate, replacement parts may be sent for the customer to install themselves (DIY) under the guidance of 3D Thinking technicians. This is a valid form of warranty service. | Trong trường hợp phù hợp, linh kiện thay thế có thể được gửi để khách hàng tự lắp đặt (DIY) theo hướng dẫn của kỹ thuật 3D Thinking. Đây là một hình thức bảo hành hợp lệ. |
| Damage caused by the user, outside the warranty scope or after the warranty period: repairs and parts are charged, with a quotation before repair. | Hư hỏng do người dùng, ngoài phạm vi hoặc sau thời hạn bảo hành: tính phí sửa chữa và linh kiện, có báo giá trước khi sửa. |
| If the product is inspected and found to have no fault, the customer bears the shipping costs and may be charged an inspection fee (notified in advance). | Nếu sản phẩm được kiểm tra và xác định không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và có thể phải trả phí kiểm tra (được thông báo trước). |
| 5. Damage on delivery, wrong product, non-receipt | 5. Hư hỏng khi nhận hàng, giao nhầm, không nhận được hàng |
| Damaged in transit or not powering on at delivery: the customer must record an unboxing video and notify 3D Thinking within 7 days of receipt. Where possible, refuse the package or ask the carrier to confirm the damage. 3D Thinking will inspect and repair or replace the defective component(s) free of charge. | Sản phẩm vỡ, hư hỏng do vận chuyển hoặc không lên nguồn khi nhận: khách hàng cần quay video mở hộp và báo cho 3D Thinking trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Nếu có thể, từ chối nhận kiện hàng hoặc yêu cầu đơn vị vận chuyển xác nhận hư hỏng. 3D Thinking sẽ kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi miễn phí. |
| Wrong product delivered, or product clearly different from its description: notify 3D Thinking within 7 days of receipt with evidence; the product must be unused, complete and in its original packaging. 3D Thinking will deliver the correct product. | Giao nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm khác rõ rệt so với mô tả: báo cho 3D Thinking trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kèm bằng chứng; sản phẩm phải chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và còn bao bì gốc. 3D Thinking sẽ giao lại đúng sản phẩm. |
| Non-receipt of an order must be reported within 30 days from the shipping date. Transit damage reported after 7 days, without an unboxing video or carrier confirmation, is not covered. | Trường hợp không nhận được hàng, khách hàng phải báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng. Hư hỏng do vận chuyển được báo sau 7 ngày, không có video mở hộp hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển sẽ không được bảo hành. |
| 6. Cases not covered by warranty | 6. Các trường hợp không được bảo hành |
|
|
| 7. Third-party firmware | 7. Firmware của bên thứ ba |
Damage caused by installing third-party firmware is not covered, for example:
| Hư hỏng do cài đặt firmware của bên thứ ba không được bảo hành, ví dụ:
|
| If a failure is unrelated to the third-party firmware, it is still covered. Each case is evaluated individually; the final determination is based on the inspection result of 3D Thinking and Snapmaker. | Nếu lỗi không liên quan đến firmware của bên thứ ba, sản phẩm vẫn được bảo hành. Mỗi trường hợp được đánh giá riêng; kết luận cuối cùng căn cứ vào kết quả kiểm tra của 3D Thinking và Snapmaker. |
| 8. Warranty procedure | 8. Quy trình bảo hành |
| Step 1 – Contact: Contact 3D Thinking before sending or bringing in the product. 3D Thinking first troubleshoots remotely and, where needed, submits the case to Snapmaker technical support. Do not disassemble or repair the product yourself without guidance. | Bước 1 – Liên hệ: Quý khách liên hệ 3D Thinking trước khi gửi hoặc mang máy đến. 3D Thinking ưu tiên hỗ trợ xử lý từ xa và chuyển hồ sơ tới bộ phận kỹ thuật của Snapmaker khi cần. Không tự tháo hoặc sửa máy khi chưa có hướng dẫn. |
Step 2 – Information: Please provide:
| Bước 2 – Thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp:
|
| Step 3 – Packaging (if shipping): Pack the product exactly as in the original packaging (carton and internal cushioning). Damage in transit due to non-original packaging, and the cost of replacement packaging materials, are borne by the customer. | Bước 3 – Đóng gói (nếu gửi máy): Đóng gói sản phẩm đúng như bao bì gốc (thùng carton và vật liệu chèn bên trong). Hư hỏng khi vận chuyển do không dùng bao bì gốc và chi phí vật liệu đóng gói thay thế do khách hàng chịu. |
| Step 4 – Intake: The product is received and inspected on site, with confirmation from the customer. For shipped products, warranty starts only when 3D Thinking physically receives and checks the product; a tracking number alone is not proof of receipt. | Bước 4 – Tiếp nhận: Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra tại chỗ, có xác nhận của khách hàng. Với sản phẩm gửi qua vận chuyển, việc bảo hành chỉ bắt đầu khi 3D Thinking nhận và kiểm tra sản phẩm thực tế; mã vận đơn không phải là bằng chứng đã nhận hàng. |
Step 5 – Handling:
| Bước 5 – Xử lý:
|
| Step 6 – Return: After service, 3D Thinking returns the product via Viettel Post, or the customer collects it at the service center. Shipping costs are paid by the customer. | Bước 6 – Trả máy: Sau khi bảo hành, 3D Thinking gửi trả sản phẩm qua Viettel Post hoặc khách hàng nhận tại trung tâm bảo hành. Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. |
| 9. Use, maintenance and safety | 9. Sử dụng, bảo dưỡng và an toàn |
| Operate the machine according to the user manual, use the correct supply voltage, and perform regular maintenance (cleaning the nozzles and wiping area, emptying the waste collector, replacing consumables). | Vận hành máy theo hướng dẫn sử dụng, dùng đúng điện áp nguồn và bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh đầu phun và khu vực lau đầu phun, đổ hộp nhựa thải, thay linh kiện tiêu hao). |
| Keep the official firmware updated through Snapmaker’s official channels. Please consult 3D Thinking before installing third-party firmware or using third-party parts. | Cập nhật firmware chính thức qua kênh của Snapmaker. Vui lòng hỏi ý kiến 3D Thinking trước khi cài firmware hoặc dùng linh kiện của bên thứ ba. |
| In case of any safety concern, disconnect the power immediately and contact 3D Thinking. Do not handle or repair the machine yourself without guidance. | Khi có dấu hiệu mất an toàn, ngắt nguồn điện ngay và liên hệ 3D Thinking. Không tự xử lý hoặc sửa máy khi chưa có hướng dẫn. |
| 10. Warranty locations and contacts | 10. Địa điểm bảo hành và liên hệ |
|
|
|
|
| Customers are encouraged to bring the product directly to the service center for the fastest support. | Quý khách vui lòng mang máy đến công ty để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất. |
| 11. Support hours | 11. Thời gian hỗ trợ |
|
|
| 12. Training recommendation | 12. Khuyến nghị đào tạo |
| To minimise printing errors and unwanted damage, 3D Thinking recommends that customers attend and complete the corresponding machine training course at https://3dthinking.vn/khoa-hoc/ | Nhằm hạn chế tối đa lỗi trong quá trình in 3D và các hư hỏng phát sinh không mong muốn, 3D Thinking khuyến nghị quý khách tham gia và hoàn thành khóa đào tạo sử dụng máy tương ứng tại https://3dthinking.vn/khoa-hoc/ |
| 13. General provisions | 13. Điều khoản chung |
| 3D Thinking may amend this policy to reflect changes from the manufacturer or in its operations. Changes are published on 3dthinking.vn at least 14 days before taking effect, together with the updated effective date. | 3D Thinking có thể điều chỉnh chính sách này cho phù hợp với thay đổi từ nhà sản xuất hoặc hoạt động của công ty. Nội dung thay đổi được công bố trên 3dthinking.vn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, kèm ngày hiệu lực mới. |
| Within the limits of the law, 3D Thinking reserves the right of final interpretation of this policy. | Trong phạm vi pháp luật cho phép, 3D Thinking giữ quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách này. |
| Thank you for choosing 3D Thinking! | Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng! |
PHẦN II – THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO SẢN PHẨM VÀ LINH KIỆN
PART II – WARRANTY PERIOD OF PRODUCTS AND COMPONENTS
Thời hạn tính từ ngày sản phẩm được giao đến khách hàng. Bảo hành gắn với sản phẩm (theo số SN). Linh kiện tiêu hao và dụng cụ tặng kèm không được bảo hành.
Màu nền: xám = 12 tháng · vàng = 6 hoặc 3 tháng · hồng = không bảo hành.
1. Snapmaker U1 3D Printer – Máy in 3D Snapmaker U1
| STT | Component (English) | Linh kiện (Tiếng Việt) |
| Product group: Snapmaker U1 3D Printer | Nhóm sản phẩm: Máy in 3D Snapmaker U1 | |
| Printer – 12 Months | Máy in – Bảo hành 12 tháng | |
| 1 | U1 3D Printer (excluding limited-warranty parts and consumable parts) | Máy in 3D U1 (không gồm linh kiện bảo hành giới hạn và linh kiện tiêu hao) |
| Limited Warranty Parts – 3 Months | Linh kiện bảo hành giới hạn – Bảo hành 3 tháng | |
| 1 | Extruders (excluding Extruder Gear) | Bộ đùn (không gồm bánh răng đùn) |
| 2 | Filament Holders | Giá treo cuộn nhựa |
| Consumable Parts – No Warranty | Linh kiện tiêu hao – Không bảo hành | |
| 1 | Hot end components: Nozzles, Ceramic Heaters, Thermistors, Cooling Fans, Hot End Socks | Chi tiết đầu nóng: Đầu phun, Điện trở gia nhiệt gốm, Cảm biến nhiệt, Quạt làm mát, Vỏ silicone bọc đầu nóng |
| 2 | Extruder Gears | Bánh răng đùn |
| 3 | PEI Sheet | Tấm in PEI |
| 4 | Filament Tubes / Filament Tube Connectors | Ống dẫn sợi nhựa / Đầu nối ống dẫn sợi |
| 5 | 3D Printing Filaments | Sợi nhựa in 3D |
| 6 | Waste Collectors | Hộp hứng nhựa thải |
| 7 | Nozzle Parking Pads / Nozzle Cleaning Brushes | Đệm đỗ đầu phun / Chổi vệ sinh đầu phun |
| 8 | Complimentary tools (Scraper, Nozzle Cleaning Needle, etc.) | Dụng cụ tặng kèm (Dao cạo, Kim thông đầu phun…) |
2. Snapmaker U1 Top Cover – Top Cover cho Snapmaker U1
| STT | Component (English) | Linh kiện (Tiếng Việt) |
| Product group: Snapmaker U1 Top Cover | Nhóm sản phẩm: Top Cover cho Snapmaker U1 | |
| Main components – 12 Months | Linh kiện chính – Bảo hành 12 tháng | |
| 1 | Top Cover enclosure body | Phần vỏ che Top Cover |
| Consumable Parts – No Warranty | Linh kiện tiêu hao – Không bảo hành | |
| 1 | Air Purification System (included in the Top Cover) | Hệ thống lọc khí (đi kèm Top Cover) |





















































