CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 3D THINKING
3D THINKING WARRANTY POLICY
Áp dụng cho sản phẩm Anycubic / For Anycubic products – 3dthinking.vn
Ngày hiệu lực / Effective date: 10/10/2026
Phiên bản / Version: 01
Nội dung / Contents
Phần I – Chính sách và quy trình bảo hành / Warranty policy and procedure
Phần II – Thời hạn bảo hành theo sản phẩm và linh kiện / Warranty period of products and components
PHẦN I – CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH
PART I – WARRANTY POLICY AND PROCEDURE
| English | Tiếng Việt |
| 1. Scope of application | 1. Phạm vi áp dụng |
| This policy applies to all customers (individuals and businesses) who purchase Anycubic products distributed and sold by 3D Thinking (3dthinking.vn) – FDM 3D printers, resin (LCD/DLP) 3D printers, post-processing equipment and accessories – through 3D Thinking showrooms and online channels in Vietnam. | Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp) mua sản phẩm Anycubic do 3D Thinking (3dthinking.vn) phân phối và bán ra – máy in 3D FDM, máy in 3D resin (LCD/DLP), thiết bị xử lý sau in và phụ kiện – qua showroom và các kênh trực tuyến của 3D Thinking tại Việt Nam. |
| This policy does NOT apply to: Anycubic products distributed by other companies or dealers; domestic-market (China domestic version) products; products hand-carried or bought overseas or through unofficial channels; free (gifted) machines and second-hand machines. Products bought from other sellers follow the policy of the seller concerned. 3D Thinking does not provide cross-regional warranty; any service for such products is charged in full (repair and shipping costs). | Chính sách này KHÔNG áp dụng cho: sản phẩm Anycubic do đơn vị khác phân phối hoặc bán ra; hàng nội địa (phiên bản nội địa Trung Quốc); hàng xách tay, hàng mua ở nước ngoài hoặc qua kênh không chính thức; máy tặng và máy đã qua sử dụng. Sản phẩm mua từ đơn vị khác áp dụng chính sách của đơn vị bán. 3D Thinking không bảo hành xuyên khu vực; mọi dịch vụ cho các sản phẩm này đều tính phí (phí sửa chữa và vận chuyển). |
| Anycubic machines have strict regional usage restrictions. A machine of a version that cannot use Anycubic cloud features in Vietnam is not considered a quality defect and is not covered. | Máy Anycubic có giới hạn sử dụng theo khu vực nghiêm ngặt. Máy thuộc phiên bản không dùng được tính năng cloud của Anycubic tại Việt Nam không được xem là lỗi chất lượng và không thuộc phạm vi bảo hành. |
| Only invoices, sales receipts or warranty information issued by 3D Thinking, together with the product SN code (located on the machine), are valid for warranty. Please keep them carefully for any future service request. | Chỉ hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc thông tin bảo hành do 3D Thinking phát hành, kèm mã SN của sản phẩm (in trên thân máy), mới có giá trị bảo hành. Quý khách vui lòng lưu giữ cẩn thận để được hỗ trợ khi cần. |
| This policy does not limit any rights of customers under the consumer protection laws of Vietnam. Where the law provides a longer warranty period, the longer period applies. | Chính sách này không làm giảm bất kỳ quyền lợi nào của khách hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bảo hành dài hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn. |
| 2. Warranty period | 2. Thời hạn bảo hành |
| The warranty period starts on the day the product is delivered to the customer. | Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được giao đến khách hàng. |
| Standard warranty – 12 months: complete machine (main components) of Anycubic FDM and resin (LCD/DLP) printers, excluding tools, FEP film, consumables and the limited-warranty parts below. | Bảo hành tiêu chuẩn – 12 tháng: máy hoàn chỉnh (linh kiện chính) của máy in FDM và máy in resin (LCD/DLP) Anycubic, không bao gồm dụng cụ, màng FEP, linh kiện tiêu hao và các linh kiện bảo hành giới hạn dưới đây. |
Limited warranty:
| Bảo hành giới hạn:
|
| Consumables – no warranty: Nozzle, PTFE tube, FEP/NFEP/ACF film, peristaltic pump tube, activated carbon and other items consumed during normal use; tools supplied with the machine are also not covered. | Linh kiện tiêu hao – không bảo hành: Nozzle, ống PTFE, màng FEP/NFEP/ACF, ống bơm nhu động, than hoạt tính và các vật phẩm tự tiêu hao khi sử dụng bình thường; dụng cụ đi kèm máy cũng không được bảo hành. |
| The detailed list of components and warranty periods is given in Part II of this document. | Danh sách chi tiết linh kiện và thời hạn bảo hành xem tại Phần II của tài liệu này. |
| A replacement part or accessory carries only the remaining warranty period of the original item; replacing a part does not restart the warranty. The time a product spends in warranty service (from intake by 3D Thinking until return to the customer) is added to the warranty period. | Linh kiện hoặc phụ kiện thay thế chỉ được hưởng thời hạn bảo hành còn lại của linh kiện gốc; việc thay thế không làm bắt đầu lại thời hạn bảo hành. Thời gian sản phẩm nằm trong quá trình bảo hành (từ ngày 3D Thinking tiếp nhận đến ngày trả lại khách hàng) được cộng thêm vào thời hạn bảo hành. |
| 3. Conditions for warranty | 3. Điều kiện được bảo hành |
A product is covered when all of the following are met:
| Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
|
| 4. Method of warranty | 4. Hình thức bảo hành |
| 3D Thinking provides warranty by repairing the product or replacing the defective component(s). 3D Thinking does NOT apply a 1-for-1 replacement of the whole machine. | 3D Thinking bảo hành bằng hình thức sửa chữa sản phẩm hoặc thay thế linh kiện bị lỗi. 3D Thinking KHÔNG áp dụng hình thức đổi mới nguyên máy 1-1. |
| 3D Thinking first tries to resolve the issue through remote troubleshooting or software/firmware updates. If the issue cannot be resolved this way and is covered by warranty, the necessary parts are replaced free of charge (parts and labour). | 3D Thinking ưu tiên xử lý lỗi qua hỗ trợ từ xa hoặc cập nhật phần mềm/firmware. Nếu không khắc phục được theo cách này và lỗi thuộc phạm vi bảo hành, linh kiện cần thiết sẽ được thay thế miễn phí (miễn phí linh kiện và công sửa chữa). |
| Damage caused by the user or outside the warranty scope: repairs are charged. 3D Thinking informs the customer of the cost in advance and only proceeds after the customer agrees. | Hư hỏng do người dùng hoặc ngoài phạm vi bảo hành: sửa chữa có tính phí. 3D Thinking báo chi phí trước cho khách hàng và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý. |
| Where appropriate, replacement parts may be sent for the customer to install themselves (DIY) under the guidance of 3D Thinking technicians. This is a valid form of warranty service. | Trong trường hợp phù hợp, linh kiện thay thế có thể được gửi để khách hàng tự lắp đặt (DIY) theo hướng dẫn của kỹ thuật 3D Thinking. Đây là một hình thức bảo hành hợp lệ. |
| If the product is inspected and found to have no fault, the customer bears the shipping costs and may be charged an inspection fee (notified in advance). | Nếu sản phẩm được kiểm tra và xác định không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và có thể phải trả phí kiểm tra (được thông báo trước). |
| After the warranty period ends, 3D Thinking continues to provide free technical support for the lifetime of the product; parts and repair labour are charged. | Sau khi hết thời hạn bảo hành, 3D Thinking tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời sản phẩm; linh kiện và công sửa chữa được tính phí. |
| 5. Damage on delivery, wrong product, non-receipt | 5. Hư hỏng khi nhận hàng, giao nhầm, không nhận được hàng |
| Damaged in transit or not powering on at delivery: the customer must record an unboxing video and notify 3D Thinking within 7 days of receipt. Where possible, refuse the package or ask the carrier to confirm the damage. 3D Thinking will inspect and repair or replace the defective component(s) free of charge. | Sản phẩm vỡ, hư hỏng do vận chuyển hoặc không lên nguồn khi nhận: khách hàng cần quay video mở hộp và báo cho 3D Thinking trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Nếu có thể, từ chối nhận kiện hàng hoặc yêu cầu đơn vị vận chuyển xác nhận hư hỏng. 3D Thinking sẽ kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi miễn phí. |
| Wrong product delivered, or product clearly different from its description: notify 3D Thinking within 7 days of receipt with evidence; the product must be unused, complete and in its original packaging. 3D Thinking will deliver the correct product. | Giao nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm khác rõ rệt so với mô tả: báo cho 3D Thinking trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kèm bằng chứng; sản phẩm phải chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và còn bao bì gốc. 3D Thinking sẽ giao lại đúng sản phẩm. |
| Non-receipt of an order must be reported within 30 days from the shipping date. Transit damage reported after 7 days, without an unboxing video or carrier confirmation, is not covered. | Trường hợp không nhận được hàng, khách hàng phải báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng. Hư hỏng do vận chuyển được báo sau 7 ngày, không có video mở hộp hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển sẽ không được bảo hành. |
| 6. Cases not covered by warranty | 6. Các trường hợp không được bảo hành |
|
|
| 7. Warranty procedure | 7. Quy trình bảo hành |
| Step 1 – Contact: Contact 3D Thinking before sending or bringing in the product (please do not send the product without confirmation from 3D Thinking). You may first check the user manual or the Anycubic Wiki for quick troubleshooting. Do not disassemble or repair the product yourself without guidance. | Bước 1 – Liên hệ: Quý khách liên hệ 3D Thinking trước khi gửi hoặc mang máy đến (vui lòng không gửi máy khi chưa có xác nhận của 3D Thinking). Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc Anycubic Wiki để tự xử lý nhanh các lỗi đơn giản. Không tự tháo hoặc sửa máy khi chưa có hướng dẫn. |
Step 2 – Information: Please provide:
| Bước 2 – Thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp:
|
| Step 3 – Packaging (if shipping): Use the original box and packing materials. Any loss or damage caused by not using the original packaging is borne by the customer. | Bước 3 – Đóng gói (nếu gửi máy): Sử dụng thùng và vật liệu đóng gói gốc. Mọi tổn thất, hư hỏng phát sinh do không dùng bao bì gốc do khách hàng chịu. |
| Step 4 – Intake: The product is received and inspected on site, with confirmation from the customer. For shipped products, warranty starts only when 3D Thinking physically receives and checks the product; a tracking number alone is not proof of receipt. | Bước 4 – Tiếp nhận: Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra tại chỗ, có xác nhận của khách hàng. Với sản phẩm gửi qua vận chuyển, việc bảo hành chỉ bắt đầu khi 3D Thinking nhận và kiểm tra sản phẩm thực tế; mã vận đơn không phải là bằng chứng đã nhận hàng. |
Step 5 – Handling:
| Bước 5 – Xử lý:
|
| Step 6 – Return: After service, 3D Thinking returns the product via Viettel Post, or the customer collects it at the service center. Shipping costs are paid by the customer. | Bước 6 – Trả máy: Sau khi bảo hành, 3D Thinking gửi trả sản phẩm qua Viettel Post hoặc khách hàng nhận tại trung tâm bảo hành. Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. |
| 8. Use, maintenance and safety | 8. Sử dụng, bảo dưỡng và an toàn |
| Operate the machine according to the user manual and perform regular maintenance (cleaning, lubrication, replacing consumables). Keep the machine and materials dry; avoid moisture, mould and foreign substances. | Vận hành máy theo hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh, bôi trơn, thay linh kiện tiêu hao). Giữ máy và vật liệu khô ráo, tránh ẩm, mốc và vật lạ xâm nhập. |
| Resin printers: check the resin vat and FEP film before printing and replace damaged film promptly; clean resin spills immediately to prevent resin from leaking onto the LCD screen. | Máy in resin: kiểm tra khay resin và màng FEP trước khi in, thay màng bị hỏng kịp thời; lau sạch resin tràn ngay để tránh resin rò xuống màn hình LCD. |
| In case of any safety concern, disconnect the power immediately and contact 3D Thinking. Do not handle or repair the machine yourself without guidance; unauthorized repairs and modifications may void the warranty and increase repair costs. | Khi có dấu hiệu mất an toàn, ngắt nguồn điện ngay và liên hệ 3D Thinking. Không tự xử lý hoặc sửa máy khi chưa có hướng dẫn; việc tự ý sửa chữa, sửa đổi có thể làm mất bảo hành và tăng chi phí sửa chữa. |
| Only use accessories and peripherals that meet the product’s requirements. Please consult 3D Thinking before using third-party accessories or parts. | Chỉ sử dụng phụ kiện và thiết bị ngoại vi đáp ứng yêu cầu của sản phẩm. Vui lòng hỏi ý kiến 3D Thinking trước khi dùng phụ kiện hoặc linh kiện của bên thứ ba. |
| 9. Warranty locations and contacts | 9. Địa điểm bảo hành và liên hệ |
|
|
|
|
| Customers are encouraged to bring the product directly to the service center for the fastest support. | Quý khách vui lòng mang máy đến công ty để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất. |
| 10. Support hours | 10. Thời gian hỗ trợ |
|
|
| 11. Training recommendation | 11. Khuyến nghị đào tạo |
| To minimise printing errors and unwanted damage, 3D Thinking recommends that customers attend and complete the corresponding machine training course at https://3dthinking.vn/khoa-hoc/ | Nhằm hạn chế tối đa lỗi trong quá trình in 3D và các hư hỏng phát sinh không mong muốn, 3D Thinking khuyến nghị quý khách tham gia và hoàn thành khóa đào tạo sử dụng máy tương ứng tại https://3dthinking.vn/khoa-hoc/ |
| 12. General provisions | 12. Điều khoản chung |
| 3D Thinking may amend this policy to reflect changes from the manufacturer or in its operations. Changes are published on 3dthinking.vn at least 14 days before taking effect, together with the updated effective date. | 3D Thinking có thể điều chỉnh chính sách này cho phù hợp với thay đổi từ nhà sản xuất hoặc hoạt động của công ty. Nội dung thay đổi được công bố trên 3dthinking.vn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, kèm ngày hiệu lực mới. |
| Within the limits of the law, 3D Thinking reserves the right of final interpretation of this policy. | Trong phạm vi pháp luật cho phép, 3D Thinking giữ quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách này. |
| Thank you for choosing 3D Thinking! | Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng! |
PHẦN II – THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO SẢN PHẨM VÀ LINH KIỆN
PART II – WARRANTY PERIOD OF PRODUCTS AND COMPONENTS
Thời hạn tính từ ngày sản phẩm được giao đến khách hàng. Phụ kiện mua lẻ có thời hạn riêng, độc lập với máy. Linh kiện tiêu hao và dụng cụ không được bảo hành; nếu hỏng do lỗi sản xuất khi máy chính còn bảo hành, việc thay thế do 3D Thinking xem xét và quyết định.
Màu nền: xám = 12 tháng · vàng = 6 hoặc 3 tháng · hồng = không bảo hành.
1. FDM 3D Printers – Máy in 3D FDM
| STT | Component (English) | Linh kiện (Tiếng Việt) |
| Product group: FDM 3D Printers | Nhóm sản phẩm: Máy in 3D FDM | |
| Main components – 12 Months | Linh kiện chính – Bảo hành 12 tháng | |
| 1 | Other main components (except tools) | Các linh kiện chính khác (trừ dụng cụ) |
| Main components – 6 Months | Linh kiện chính – Bảo hành 6 tháng | |
| 1 | Heated Bed | Bàn nhiệt |
| 2 | Glass Plate | Tấm kính bàn in |
| Main components – 3 Months | Linh kiện chính – Bảo hành 3 tháng | |
| 1 | Print Head (including hotend) | Đầu in (gồm đầu nóng) |
| 2 | Extruder Assembly | Cụm bộ đùn |
| 3 | Magnetic Platform | Bàn in từ tính |
| 4 | Cutter | Dao cắt sợi nhựa |
| 5 | Extruder Gear | Bánh răng bộ đùn |
| Tools / Consumables – No Warranty | Dụng cụ / Linh kiện tiêu hao – Không bảo hành | |
| 1 | Tools | Dụng cụ đi kèm |
| 2 | Nozzle | Đầu phun |
| 3 | Teflon Tube (PTFE Tube) | Ống Teflon (ống PTFE) |
2. Resin 3D Printers (LCD/DLP) – Máy in 3D resin (LCD/DLP)
| STT | Component (English) | Linh kiện (Tiếng Việt) |
| Product group: Resin 3D Printers (LCD/DLP) | Nhóm sản phẩm: Máy in 3D resin (LCD/DLP) | |
| Main components – 12 Months | Linh kiện chính – Bảo hành 12 tháng | |
| 1 | Other main components (except tools and FEP film) | Các linh kiện chính khác (trừ dụng cụ và màng FEP) |
| LCD Screen – 6 Months | Màn hình LCD – Bảo hành 6 tháng | |
| 1 | LCD Screen – Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 Pro, M7, M7 Max, Mono 4, Mono 4 Ultra, P1 | Màn hình LCD – Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 Pro, M7, M7 Max, Mono 4, Mono 4 Ultra, P1 |
| LCD Screen – 3 Months | Màn hình LCD – Bảo hành 3 tháng | |
| 1 | LCD Screen – M3 series, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2 | Màn hình LCD – dòng M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2 |
| Tools / Consumables – No Warranty | Dụng cụ / Linh kiện tiêu hao – Không bảo hành | |
| 1 | Tools | Dụng cụ đi kèm |
| 2 | FEP Film | Màng FEP |
3. Accessories (sold separately) – Phụ kiện mua lẻ
| STT | Component (English) | Linh kiện (Tiếng Việt) |
| Product group: Accessories (sold separately) | Nhóm sản phẩm: Phụ kiện mua lẻ | |
| Accessories – 6 Months | Phụ kiện – Bảo hành 6 tháng | |
| 1 | AirPure (activated carbon, man-made damage and disassembly not covered) | Máy lọc khí AirPure (không bảo hành than hoạt tính, hư hỏng do con người và tự tháo máy) |
| Accessories – 3 Months | Phụ kiện – Bảo hành 3 tháng | |
| 1 | Cutter | Dao cắt sợi nhựa |
| 2 | Print Head / Print Head Module | Đầu in / Mô-đun đầu in |
| 3 | Cable Holder | Giá đỡ cáp |
| 4 | Purge Wiper | Cần gạt xả nhựa thừa |
| 5 | Extruder Assembly | Cụm bộ đùn |
| 6 | Heated Bed / Magnetic Platform (scratches, damage from drops or bumps not covered) | Bàn nhiệt / Bàn in từ tính (không bảo hành trầy xước, hư hỏng do rơi hoặc va đập) |
| 7 | Motherboard (PCB board) | Bo mạch chủ (PCB) |
| 8 | Cooling Fan | Quạt làm mát |
| 9 | Belt | Dây đai |
| 10 | Motor | Động cơ |
| 11 | Camera | Camera |
| 12 | Control Screen | Màn hình điều khiển |
| 13 | LCD Screen (resin leakage, scratch-resistant film damage, man-made and collision damage not covered) | Màn hình LCD (không bảo hành rò rỉ resin, hỏng lớp phim chống trầy, hư hỏng do con người và va đập) |
| 14 | UV Lamp Module / Lens | Mô-đun đèn UV / Thấu kính |
| 15 | Resin Vat / Smart Resin Vat (installation tools, FEP/NFEP/ACF film and screws not covered) | Khay resin / Khay resin thông minh (không bảo hành dụng cụ lắp đặt, màng FEP/NFEP/ACF và ốc vít) |
| 16 | Auto-Feed Unit | Bộ nạp resin tự động |
| 17 | Washing Container (man-made damage, e.g. residual cured resin, not covered) | Thùng rửa (không bảo hành hư hỏng do con người, ví dụ còn resin đóng rắn bám trong thùng) |
| 18 | Print Platform (Dual-material, Hollow Steel) | Bàn in (loại Dual-material, Hollow Steel) |
| 19 | Strain Gauge | Cảm biến lực (strain gauge) |
| 20 | Buffer Component | Bộ đệm sợi nhựa |
| 21 | Material Break Detection Module | Mô-đun phát hiện đứt vật liệu |
| 22 | Auto-fill Set | Bộ châm resin tự động |
| 23 | Guide Rail | Ray dẫn hướng |
| 24 | Ball Screw | Vít me bi |
| 25 | Lead Screw (including motor) | Vít me (kèm động cơ) |
| 26 | Anti-backlash Assembly | Cụm chống rơ |
| 27 | Power Supply (switching power supply / power module) | Bộ nguồn (nguồn tổ ong / mô-đun nguồn) |
| Consumables – No Warranty | Linh kiện tiêu hao – Không bảo hành | |
| 1 | Nozzle | Đầu phun |
| 2 | Teflon Tube (PTFE Tube) | Ống Teflon (ống PTFE) |
| 3 | Film (FEP / NFEP / ACF) | Màng FEP / NFEP / ACF |
| 4 | Peristaltic Pump Tube | Ống bơm nhu động |





















































