| 1. Scope of application | 1. Phạm vi áp dụng |
| This policy applies to all customers (individuals and businesses) who purchase Phrozen products distributed and sold by 3D Thinking (3dthinking.vn) – resin 3D printers, wash & cure equipment, accessories and resin – through 3D Thinking showrooms and online channels in Vietnam. | Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp) mua sản phẩm Phrozen do 3D Thinking (3dthinking.vn) phân phối và bán ra – máy in 3D resin, thiết bị rửa và sấy (wash & cure), phụ kiện và resin – qua showroom và các kênh trực tuyến của 3D Thinking tại Việt Nam. |
| The warranty applies only to the original purchaser and is not transferable to subsequent owners. | Bảo hành chỉ áp dụng cho người mua đầu tiên và không được chuyển nhượng cho chủ sở hữu tiếp theo. |
| This policy does NOT apply to: Phrozen products distributed by other companies or dealers; products bought from unauthorized sellers or illegitimate platforms; second-hand products; domestic-market versions; and products hand-carried or bought overseas. Such products follow the policy of the seller concerned. 3D Thinking does not provide cross-regional warranty; any service for such products is charged in full (repair and shipping costs). | Chính sách này KHÔNG áp dụng cho: sản phẩm Phrozen do đơn vị khác phân phối hoặc bán ra; sản phẩm mua từ người bán không được ủy quyền hoặc nền tảng không chính thức; sản phẩm đã qua sử dụng; hàng phiên bản nội địa; hàng xách tay hoặc mua ở nước ngoài. Các sản phẩm này áp dụng chính sách của đơn vị bán. 3D Thinking không bảo hành xuyên khu vực; mọi dịch vụ cho các sản phẩm này đều tính phí (phí sửa chữa và vận chuyển). |
| Phrozen dental printers are covered by a separate dental warranty policy, provided on request. | Máy in nha khoa Phrozen áp dụng chính sách bảo hành nha khoa riêng, được cung cấp khi khách hàng yêu cầu. |
| Only invoices, sales receipts or warranty information issued by 3D Thinking, together with the device serial number (SN), are valid for warranty. Please keep them carefully for any future service request. | Chỉ hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc thông tin bảo hành do 3D Thinking phát hành, kèm số serial (SN) của thiết bị, mới có giá trị bảo hành. Quý khách vui lòng lưu giữ cẩn thận để được hỗ trợ khi cần. |
| This policy does not limit any rights of customers under the consumer protection laws of Vietnam. Where the law provides a longer warranty period, the longer period applies. | Chính sách này không làm giảm bất kỳ quyền lợi nào của khách hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bảo hành dài hơn thì áp dụng thời hạn dài hơn. |
| 2. Warranty period | 2. Thời hạn bảo hành |
| The warranty period begins on the date the product is delivered to the customer. | Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được giao đến khách hàng. |
Warranty periods:- Resin printers: Main Body, LED Module, Building Plate, Z-axis, Resin Vat – 12 months.
- Mono-LCD screen – 3 months; RGB-LCD screen (older Transform/Shuffle models) – no warranty.
- Wash & cure equipment, Air Purifier, Pump & Fill, Sonic Saber – 12 months for main components.
- Refurbished products – 3 months.
| Thời hạn bảo hành:- Máy in resin: thân máy, LED Module, bàn in (Building Plate), trục Z, khay resin – 12 tháng.
- Màn hình Mono-LCD – 3 tháng; màn hình RGB-LCD (các dòng Transform/Shuffle đời cũ) – không bảo hành.
- Thiết bị rửa và sấy, máy lọc khí, Pump & Fill, Sonic Saber – 12 tháng cho linh kiện chính.
- Sản phẩm refurbished (tân trang) – 3 tháng.
|
| Consumables – no warranty: resin, FEP / PFA (nFEP) / ACF film, peristaltic tube, filters and other items consumed during normal use, unless the damage results from a defect in materials or workmanship. | Linh kiện tiêu hao – không bảo hành: resin, màng FEP / PFA (nFEP) / ACF, ống bơm nhu động, bộ lọc và các vật phẩm tự tiêu hao khi sử dụng bình thường, trừ trường hợp hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất. |
| The detailed list of products, components and warranty periods is given in Part II of this document. | Danh sách chi tiết sản phẩm, linh kiện và thời hạn bảo hành xem tại Phần II của tài liệu này. |
Warranty of delivered parts (warranty replacement parts, repaired parts and purchased parts):- If the device or accessory is still under warranty: the part is covered for the remaining warranty period of the device or accessory.
- If the device or accessory is out of warranty: the part is covered for 1 month.
| Bảo hành linh kiện được giao (linh kiện thay thế bảo hành, linh kiện đã sửa và linh kiện mua thêm):- Nếu thiết bị hoặc phụ kiện còn bảo hành: linh kiện được bảo hành theo thời hạn còn lại của thiết bị hoặc phụ kiện đó.
- Nếu thiết bị hoặc phụ kiện đã hết bảo hành: linh kiện được bảo hành 1 tháng.
|
| Replacing a part does not restart the warranty of the device. The time a product spends in warranty service (from intake by 3D Thinking until return to the customer) is added to the warranty period. | Việc thay thế linh kiện không làm bắt đầu lại thời hạn bảo hành của thiết bị. Thời gian sản phẩm nằm trong quá trình bảo hành (từ ngày 3D Thinking tiếp nhận đến ngày trả lại khách hàng) được cộng thêm vào thời hạn bảo hành. |
| 3. Conditions for warranty | 3. Điều kiện được bảo hành |
A product is covered when all of the following are met:- It is within the warranty period of the product or component concerned;
- The defect is caused by faulty materials or manufacturing processes;
- The claim is made by the original purchaser with valid proof of purchase from 3D Thinking (order number) and the device serial number (SN);
- The product has been installed and operated according to the user manual and has not been altered or disassembled without authorization.
| Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:- Còn trong thời hạn bảo hành của sản phẩm hoặc linh kiện tương ứng;
- Lỗi do vật liệu hoặc quy trình sản xuất;
- Người yêu cầu là người mua đầu tiên, có chứng từ mua hàng hợp lệ của 3D Thinking (mã đơn hàng) và số serial (SN) của thiết bị;
- Sản phẩm được lắp đặt, vận hành theo hướng dẫn sử dụng và không bị tự ý sửa đổi hoặc tháo rời.
|
| 4. Method of warranty | 4. Hình thức bảo hành |
| 3D Thinking first diagnoses and resolves the problem remotely, including guiding the customer to install firmware updates where needed. | 3D Thinking ưu tiên chẩn đoán và xử lý lỗi từ xa, bao gồm hướng dẫn khách hàng cập nhật firmware khi cần. |
| If the problem cannot be resolved this way, 3D Thinking repairs the product or replaces the defective component(s). 3D Thinking does NOT apply a 1-for-1 replacement of the whole machine. | Nếu không xử lý được theo cách này, 3D Thinking sửa chữa sản phẩm hoặc thay thế linh kiện bị lỗi. 3D Thinking KHÔNG áp dụng hình thức đổi mới nguyên máy 1-1. |
| Defects covered by warranty: replacement parts and labour at the service center are free of charge. | Lỗi thuộc phạm vi bảo hành: miễn phí linh kiện thay thế và công sửa chữa tại trung tâm bảo hành. |
| Where appropriate, replacement parts may be sent for the customer to install themselves (DIY) under the guidance of 3D Thinking technicians. This is a valid form of warranty service. | Trong trường hợp phù hợp, linh kiện thay thế có thể được gửi để khách hàng tự lắp đặt (DIY) theo hướng dẫn của kỹ thuật 3D Thinking. Đây là một hình thức bảo hành hợp lệ. |
| Damage caused by the user, outside the warranty scope or after the warranty period: repairs and parts are charged, with a quotation before repair. Customers may also order genuine Phrozen replacement parts through 3D Thinking. | Hư hỏng do người dùng, ngoài phạm vi hoặc sau thời hạn bảo hành: tính phí sửa chữa và linh kiện, có báo giá trước khi sửa. Khách hàng cũng có thể đặt mua linh kiện thay thế chính hãng Phrozen qua 3D Thinking. |
| If the product is inspected and found to have no fault, the customer bears the shipping costs and may be charged an inspection fee (notified in advance). | Nếu sản phẩm được kiểm tra và xác định không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và có thể phải trả phí kiểm tra (được thông báo trước). |
| 5. Damage on delivery, wrong product, non-receipt | 5. Hư hỏng khi nhận hàng, giao nhầm, không nhận được hàng |
| Damaged in transit or not powering on at delivery: the customer must record an unboxing video and notify 3D Thinking within 7 days of receipt. Where possible, refuse the package or ask the carrier to confirm the damage. 3D Thinking will inspect and repair or replace the defective component(s) free of charge. | Sản phẩm vỡ, hư hỏng do vận chuyển hoặc không lên nguồn khi nhận: khách hàng cần quay video mở hộp và báo cho 3D Thinking trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Nếu có thể, từ chối nhận kiện hàng hoặc yêu cầu đơn vị vận chuyển xác nhận hư hỏng. 3D Thinking sẽ kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi miễn phí. |
| Wrong product delivered, or product clearly different from its description: notify 3D Thinking within 7 days of receipt with evidence; the product must be unused, complete and in its original packaging. 3D Thinking will deliver the correct product. | Giao nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm khác rõ rệt so với mô tả: báo cho 3D Thinking trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kèm bằng chứng; sản phẩm phải chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và còn bao bì gốc. 3D Thinking sẽ giao lại đúng sản phẩm. |
| Non-receipt of an order must be reported within 30 days from the shipping date. Transit damage reported after 7 days, without an unboxing video or carrier confirmation, is not covered. | Trường hợp không nhận được hàng, khách hàng phải báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng. Hư hỏng do vận chuyển được báo sau 7 ngày, không có video mở hộp hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển sẽ không được bảo hành. |
| 6. Cases not covered by warranty | 6. Các trường hợp không được bảo hành |
- The product has exceeded its warranty period.
- No solid proof of purchase, or the claim is not made by the original purchaser.
- Products bought from unauthorized sellers, illegitimate platforms, or second-hand.
- Damage caused by human factors: misuse, incorrect installation, abuse, abnormal voltage, water, fire, transport accidents, resin leaks and other external causes.
- Unauthorized alteration, modification or disassembly of parts or components not in accordance with official instructions.
- Damage caused by non-authorized service providers.
- Damage caused by operation not following the instructions.
- Damage resulting from technical support or set-up guidance not provided by Phrozen or 3D Thinking.
- Consumables (resin, LCD outside its warranty period, FEP / PFA (nFEP) / ACF film), unless damage results from a defect in materials or workmanship.
- Reliability or compatibility problems caused by unauthorized third-party parts.
- LCD screen damaged by resin leakage, scratches, impact or pressure.
- Continuing to operate the device after signs of danger (smoke, abnormal noise, burning smell): resulting damage is not covered.
- Damage caused by improper packaging when the customer ships the product to 3D Thinking.
| - Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không có chứng từ mua hàng rõ ràng, hoặc người yêu cầu không phải người mua đầu tiên.
- Sản phẩm mua từ người bán không được ủy quyền, nền tảng không chính thức, hoặc hàng đã qua sử dụng.
- Hư hỏng do yếu tố con người: sử dụng sai, lắp đặt sai, sử dụng quá mức, điện áp bất thường, nước, lửa, tai nạn vận chuyển, rò rỉ resin và các tác động bên ngoài khác.
- Tự ý thay đổi, sửa đổi hoặc tháo rời linh kiện không theo hướng dẫn chính thức.
- Hư hỏng do đơn vị sửa chữa không được ủy quyền gây ra.
- Hư hỏng do vận hành không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng phát sinh từ hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn cài đặt không do Phrozen hoặc 3D Thinking cung cấp.
- Linh kiện tiêu hao (resin, màn hình LCD đã hết thời hạn bảo hành, màng FEP / PFA (nFEP) / ACF), trừ trường hợp hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất.
- Lỗi độ tin cậy hoặc tương thích do dùng linh kiện của bên thứ ba không được phép.
- Màn hình LCD hư hỏng do rò rỉ resin, trầy xước, va đập hoặc đè nén.
- Tiếp tục vận hành máy khi có dấu hiệu nguy hiểm (bốc khói, tiếng kêu bất thường, mùi khét): hư hỏng phát sinh không được bảo hành.
- Hư hỏng do đóng gói không đúng cách khi khách hàng gửi máy về 3D Thinking.
|
| 7. End of Support (EOS) | 7. Ngừng hỗ trợ sản phẩm (EOS) |
| Products that have reached End of Support no longer receive updates, patches or technical assistance from Phrozen. For these products, 3D Thinking can only provide paid repairs while compatible parts remain available. | Sản phẩm đã đến hạn ngừng hỗ trợ sẽ không còn nhận bản cập nhật, bản vá hoặc hỗ trợ kỹ thuật từ Phrozen. Với các sản phẩm này, 3D Thinking chỉ hỗ trợ sửa chữa có tính phí khi còn linh kiện tương thích. |
End of Support date 30/06/2023:- Make, Make XL, Phrozen One
- Shuffle 2018, Shuffle 2019, Shuffle 4K, Shuffle Lite, Shuffle XL 2019, Shuffle XL Lite
- Transform Standard
| Ngừng hỗ trợ từ ngày 30/06/2023:- Make, Make XL, Phrozen One
- Shuffle 2018, Shuffle 2019, Shuffle 4K, Shuffle Lite, Shuffle XL 2019, Shuffle XL Lite
- Transform Standard
|
| The End of Support list may be updated by Phrozen; 3D Thinking will inform customers of any changes. | Danh sách ngừng hỗ trợ có thể được Phrozen cập nhật; 3D Thinking sẽ thông báo tới khách hàng khi có thay đổi. |
| 8. Warranty procedure | 8. Quy trình bảo hành |
| Step 1 – Contact: Contact 3D Thinking before sending or bringing in the product. 3D Thinking first diagnoses the problem remotely and may guide you to install specific firmware updates. You may also refer to the user manual and the Phrozen support center. Do not disassemble or repair the product yourself without guidance. | Bước 1 – Liên hệ: Quý khách liên hệ 3D Thinking trước khi gửi hoặc mang máy đến. 3D Thinking ưu tiên chẩn đoán từ xa và có thể hướng dẫn cài đặt bản cập nhật firmware phù hợp. Quý khách cũng có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng và trung tâm hỗ trợ của Phrozen. Không tự tháo hoặc sửa máy khi chưa có hướng dẫn. |
Step 2 – Information: Please provide:- Invoice / sales receipt / warranty information and the product serial number (SN);
- A short description of the issue with clear evidence (photos, videos, log files where relevant).
| Bước 2 – Thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp:- Hóa đơn / phiếu bán hàng / thông tin bảo hành và số serial (SN) của sản phẩm;
- Mô tả ngắn về lỗi kèm bằng chứng rõ ràng (hình ảnh, video, file log nếu có).
|
| Step 3 – Packaging (if shipping): Pack the product exactly as in the original packaging (carton and internal cushioning). Damage in transit due to non-original packaging, and the cost of replacement packaging materials, are borne by the customer. | Bước 3 – Đóng gói (nếu gửi máy): Đóng gói sản phẩm đúng như bao bì gốc (thùng carton và vật liệu chèn bên trong). Hư hỏng khi vận chuyển do không dùng bao bì gốc và chi phí vật liệu đóng gói thay thế do khách hàng chịu. |
| Step 4 – Intake: The product is received and inspected on site, with confirmation from the customer. For shipped products, warranty starts only when 3D Thinking physically receives and checks the product; a tracking number alone is not proof of receipt. | Bước 4 – Tiếp nhận: Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra tại chỗ, có xác nhận của khách hàng. Với sản phẩm gửi qua vận chuyển, việc bảo hành chỉ bắt đầu khi 3D Thinking nhận và kiểm tra sản phẩm thực tế; mã vận đơn không phải là bằng chứng đã nhận hàng. |
Step 5 – Handling:- Basic fault identified: 3D Thinking handles the warranty immediately.
- Fault not identified immediately: 3D Thinking keeps the product for further technical inspection and works with Phrozen if needed. The staff member in charge informs the customer of the inspection time and the return schedule.
| Bước 5 – Xử lý:- Phát hiện lỗi cơ bản: 3D Thinking xử lý bảo hành ngay cho khách hàng.
- Chưa xác định được lỗi ngay: 3D Thinking giữ lại sản phẩm để kỹ thuật tiếp tục kiểm tra và làm việc với hãng Phrozen khi cần. Nhân viên phụ trách thông báo thời gian kiểm tra và lịch giao nhận máy tới khách hàng.
|
| Step 6 – Return: After service, 3D Thinking returns the product via Viettel Post, or the customer collects it at the service center. Shipping costs are paid by the customer. | Bước 6 – Trả máy: Sau khi bảo hành, 3D Thinking gửi trả sản phẩm qua Viettel Post hoặc khách hàng nhận tại trung tâm bảo hành. Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. |
| 9. Use, maintenance and safety | 9. Sử dụng, bảo dưỡng và an toàn |
| Operate the machine according to the user manual and use the correct supply voltage. Keep the machine in a dry, well-ventilated place away from direct sunlight. | Vận hành máy theo hướng dẫn sử dụng và dùng đúng điện áp nguồn. Đặt máy ở nơi khô ráo, thông thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp. |
| Check the resin vat and FEP film before each print and replace damaged film promptly. Clean resin spills immediately to prevent resin from leaking onto the LCD screen; resin leakage damage is not covered. | Kiểm tra khay resin và màng FEP trước mỗi lần in, thay màng bị hỏng kịp thời. Lau sạch resin tràn ngay để tránh resin rò xuống màn hình LCD; hư hỏng do rò rỉ resin không được bảo hành. |
| Wear gloves when handling resin and follow the instructions of the resin and the wash & cure equipment. | Đeo găng tay khi thao tác với resin và tuân thủ hướng dẫn của resin cũng như thiết bị rửa, sấy. |
| In case of any safety concern, disconnect the power immediately and contact 3D Thinking. Do not handle or repair the machine yourself without guidance. Please consult 3D Thinking before using any third-party parts. | Khi có dấu hiệu mất an toàn, ngắt nguồn điện ngay và liên hệ 3D Thinking. Không tự xử lý hoặc sửa máy khi chưa có hướng dẫn. Vui lòng hỏi ý kiến 3D Thinking trước khi dùng linh kiện của bên thứ ba. |
| 10. Warranty locations and contacts | 10. Địa điểm bảo hành và liên hệ |
- Hanoi: No. 946 Quang Trung, Residential Group 17, Yen Nghia Ward, Ha Dong District, Hanoi
- Ho Chi Minh City: No. 9, D20 Street, Quarter 6, Phuoc Long B Ward, Thu Duc City, Ho Chi Minh City
| - Cơ sở Hà Nội: Số 946 Quang Trung, tổ dân phố 17, phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, TP. Hà Nội
- Cơ sở TP.HCM: Số 9, Đường D20, Khu phố 6, phường Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP.HCM
|
- Service feedback hotline: 0938 245 599 or 0961 347 855
- Technical / operation support: 0961 989 895
- Website: https://3dthinking.vn
| - Hotline phản ánh dịch vụ: 0938 245 599 hoặc 0961 347 855
- Hỗ trợ kỹ thuật vận hành máy: 0961 989 895
- Website: https://3dthinking.vn
|
| Customers are encouraged to bring the product directly to the service center for the fastest support. | Quý khách vui lòng mang máy đến công ty để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất. |
| 11. Support hours | 11. Thời gian hỗ trợ |
- Monday – Saturday: 8:00 – 17:00 (office hours).
- Outside office hours: 18:00 – 21:00 (responses may be slightly delayed).
- 3D Thinking does not receive support requests on Sundays.
| - Thứ Hai – Thứ Bảy: 8h00 – 17h00 (giờ hành chính).
- Ngoài giờ hành chính: 18h00 – 21h00 (có thể phản hồi chậm hơn, mong quý khách thông cảm).
- 3D Thinking ngưng tiếp nhận hỗ trợ vào Chủ nhật hằng tuần.
|
| 12. Training recommendation | 12. Khuyến nghị đào tạo |
| To minimise printing errors and unwanted damage, 3D Thinking recommends that customers attend and complete the corresponding machine training course at https://3dthinking.vn/khoa-hoc/ | Nhằm hạn chế tối đa lỗi trong quá trình in 3D và các hư hỏng phát sinh không mong muốn, 3D Thinking khuyến nghị quý khách tham gia và hoàn thành khóa đào tạo sử dụng máy tương ứng tại https://3dthinking.vn/khoa-hoc/ |
| 13. General provisions | 13. Điều khoản chung |
| 3D Thinking may amend this policy to reflect changes from the manufacturer or in its operations. Changes are published on 3dthinking.vn at least 14 days before taking effect, together with the updated effective date. | 3D Thinking có thể điều chỉnh chính sách này cho phù hợp với thay đổi từ nhà sản xuất hoặc hoạt động của công ty. Nội dung thay đổi được công bố trên 3dthinking.vn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, kèm ngày hiệu lực mới. |
| Within the limits of the law, 3D Thinking reserves the right of final interpretation of this policy. | Trong phạm vi pháp luật cho phép, 3D Thinking giữ quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách này. |
| Thank you for choosing 3D Thinking! | Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng! |
